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邯鄲市物業管理行業行規行約

作者:admin發布時間:2017-09-12

                                                 
邯鄲市物業管理協會文件 

邯物協[2017]6號
                                                 
 
邯鄲市物業管理行業行規行約
(已經2017年1月7日第三屆會員代表大會通過)
 
第一章 總 則
    第一條  為進一步加強我市物業管理行業自律管理,促進行業健康有序發展,結合我市實際,本著“服務企業、規范行業、發展行業”的基本方針,特制定《邯鄲市物業管理行業行規行約》(以下簡稱“《行規行約》”)。
    第二條  本《行規行約》旨在健全我市物業管理行業誠信體系,提高行業整體聲譽,維護企業合法權益。
    第三條  本《行規行約》適用于邯鄲市物業管理協會(以下簡稱“本協會”)全體會員單位及從業人員。
    第四條  本《行規行約》由本協會負責制訂、修改、實施、監督檢查及管理。
第二章  行業準則
    第五條  從事物業服務的企業需具備物業服務企業資質證書。企業管理人員和專業技術人員必須持證上崗。
    第六條  物業服務企業應當依法與建設單位或業主委員會簽訂物業服務合同。合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業服務用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
    第七條  物業服務企業應當依法進駐物業項目,并做好相關資料及物業共用部位、共用設施設備的承接查驗和交接驗收工作。
    第八條  物業服務企業應當嚴格按照物業服務合同的約定為業主提供質價相符的服務,并妥善處理業主投訴,維護業主合法權益,努力減少物業服務糾紛。
    第九條  物業服務企業必須嚴格執行《中華人民共和國價格法》,實行明碼標價,并將服務內容、服務標準及收費項目、收費標準等有關情況在物業管理區域內的顯著位置進行公示。
    第十條  物業服務企業應當支持并協助業主依法開展業主大會組建、選舉成立業主委員會等相關工作。
    第十一條  物業服務企業應當本著節約、公開、透明的原則使用物業專項維修資金,不得濫用、挪用。
    第十二條  物業服務企業必須嚴格執行《反不正當競爭法》。嚴禁虛假廣告宣傳,不得惡意損害、貶低同行企業的形象和商譽。
    第十三條  物業服務企業應當本著公平、公開、公正、有序的原則參與物業項目的投標,不得惡意壓價,不得損壞其他投標人的合法權益。
    第十四條  禁止物業服務企業下列行為:
    (一)未經選聘擅自進駐物業項目;
    (二)物業服務合同未滿擅自撤出物業項目;
    (三)物業服務合同期滿拒不撤出物業項目;
    (四)以低于市場價格、暗箱操作、惡意詆毀、欺騙等方式取得物業項目;
    (五)其他擾亂物業服務市場秩序的行為。
    第十五條  物業服務企業退出物業項目時,應當本著維護社會穩定、保證物業服務正常有序、平穩過渡、防止矛盾激化的原則進行,并做好物業服務費用的清退及物業設施設備和相關資料的移交工作。
    第十六條  物業服務從業人員應當遵守職業道德,不得泄露物業服務企業的商業機密。
    第十七條  物業服務企業及從業人員應當保護業主及物業使用人的隱私,不得利用在物業服務過程中獲取的業主及物業使用人的信息為自己或他人謀取不正當利益。
第三章   行業規約
    笫十八條   物業服務企業要嚴格遵守物業服務活動中的各項規約,提倡“誠信經營”,“守合同重信譽”。
    第十九條  物業服務企業要堅決抵制商業賄賂,反對弄虛作假,反對有違物價政策的不正當競爭行為,不要以互相壓價得一時之利而損害行業的整體和長遠利益。
    第二十條   物業服務企業要嚴格遵守工商、稅務等各項法規政策。依法工商年檢,依法納稅,各類會計報表真實可靠。
    第二十一條  物業服務企業要嚴格遵守國家勞動用工制度,嚴格按照《勞動合同法》的規定,依法與員工簽訂勞動合同,明確權利和義務。 
    第二十二條 會員單位應支持、配合本協會工作,發揮其行業自律管理、協調監督和服務的作用。
    第二十三條 會員單位發生利益沖突時,嚴禁采取不正當手段,應參照本《行規行約》處理,也可請本協會或仲裁機構協調解決。
第四章  行業道德
    第二十四條  物業服務企業應自覺遵守行業道德風尚,接受社會各界的批評和監督,自覺抵制和糾正行業不正之風。
    第二十五條  物業服務企業應當增強互利互信、加強團結協作,促進我省物業服務行業協調穩定、可持續發展。
    第二十六條  物業服務企業應當逐步創建并完善自身企業文化,傳播行業正能量,引導企業創新發展。
    第二十七條  物業服務企業應當加強服務項目的精神文明建設,努力為業主及物業使用人營造和諧、文明、健康的物業管理區域。
    第二十八條  行業從業人員要恪守職業道德,愛崗敬業、忠于職守,并不斷提高自身業務技能,更好地為業主服務。
    第二十九條  行業從業人員要注重儀容儀表、禮貌待人,樹立和維護物業服務行業良好形象。
    第三十條   物業服務企業和從業人員應當積極參與社會公益活動,為構建愛心城市、和諧社會做出自己的貢獻。
第五章  行業協會
    第三十一條  本協會應當加強行業內部協調,正確引導行業健康持續發展,對行業出現的熱點難點問題,采取調查研究、會議研討等方式協商解決。
    第三十二條  本協會應當定期組織物業服務相關培訓,以提高從業人員整體素質和業務水平。
    第三十三條  本協會應當及時傳遞行業內外相關信息,加強行業正面宣傳,積極有效地維護物業服務企業及從業人員的合法權益。
    第三十四條  本協會應當加強行業自律,樹立行業典型,倡導行業新風。
    第三十五條  協會應當監督本《行規行約》的實施,對違反本《行規行約》的物業服務企業和從業人員,視情節輕重,可采取如下懲戒措施:
     (一)警告;
     (二)內部通報;
     (三)曝光;
     (四)取消會員資格;
     (五)建議取消行業相關部門組織的各項評優的參評資格;
     (六)取消本協會組織的各項評優的參評資格。
    第三十六條  本協會對嚴格遵守本《行規行約》的物業服務企業及從業人員,實行如下激勵措施:
     (一)內部表彰;
     (二)公開表彰;
     (三)出具資信良好的證明;
     (四)優先推選參加行業評優;
     (五)優先推選參加物業項目的投標。
第六章  規約管理
    第三十七條  為推進本《行規行約》的執行,本協會將定期組織檢查,做到表彰與批評相結合。
    第三十八條  會員單位對執行本《行規行約》發生爭議時,可向本協會申請協調。各方應本著互諒互讓的精神,協商解決。對拒不執行的企業,由常務理事會視情節輕重,分別給予勸告、警告、內部通報或相應的制裁。
    第三十九條  執行本《行規行約》將促進物業服務企業建立自我約束機制。本協會將設立監督機構并對會員單位建立信用檔案,作為企業信用評估和參與各類評比的條件和依據。
    第四十條  會員單位可對本《行規行約》提出修改、補充意見和建議,經常務理事會討論通過后適時修訂。
第七章     附 則
    第四十一條  本《行規行約》對本協會所有會員單位具有約束力,非協會會員單位參照執行。
    第四十二條  本《行規行約》經會員代表大會通過之日起執行,解釋權屬本協會常務理事會。

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